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2022法检考试公共基础知识法律知识:消费者权益保护

2022法检考试公共基础知识法律知识:消费者权益保护

2022-08-02 10:21:34来源:中公警法考试培训网卞阁

日常生活中,购买商品或者接受服务的过程中经常会出现经营者和消费者发生纠纷,会出现对消费者不公正的事件,侵犯消费者权利,故出台了《消费者权益保护法》来维护消费者的合法权益,本文即围绕着消费者的权利进行介绍。

一、消费者的概念

《消费者权益保护法》第二条:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

此部分需要注意的是本法所说的消费者只能个人,所以不能包括团体、社会组织、单位。同时,根据《消费者权益保护法》第62条规定“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。”

例:皮革厂为了制皮包购买皮子,不适用消费者权益保护法。

二、消费者的权利

1.安全保障权——首要的权利

第七条:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

例:购买手机,消费者能够进行正常使用不应存在爆炸的风险。

2.知情权

第八条:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

例:李女士在购买空调有权知道产品的价格、功能、检验合格证明等。

3.自主选择权

第九条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

例:消费者有权决定买或者不买,买哪个的权利。在这家店买还是那家店买,是买真皮大衣还是人造皮大衣的权利。

4.公平交易权

第十条:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

注意:自主选择权vs公平交易权区分

自主选择权强调消费者可以选择商品A也可以选择商品B,有选择的自由,而公平交易权是指消费者购买商品要货真价实,不得强买强卖。

5.获取赔偿权

第十一条:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

例:李女士购买手机后,因产品有质量问题,使用手机被炸伤可以要求销售者赔偿。

6.社团权

第十二条:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

例:消费者可以依法成立消费者协议保护组织,来保障消费者权利。

7.获得相关知识的权利

第十三条:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。

例:李女士有权询问店员该款产品的正确使用方法及使用环境等。

注意:获得相关知识的权利vs知情权区别

知情权是针对产品或服务本身的质量、性能等信息,而获得相关知识的权利是指获得该产品或服务以外的与其使用相关的知识的权利。现实中厂家会把产品本身的性能及与其使用相关的知识统一写在产品说明书中,以证明自己尽到说明义务。

例:购买空气炸锅时,知道空气炸锅的产地,空气炸锅的材质,容量大小——知情权;知道空气炸锅如何使用,在使用时需要注意的事项——获得相关知识权。

8.受尊重权

第十四条:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.监督批评权

第十五条:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

10.个人信息权

第十四条:消费者在购买、使用商品时,享有个人信息依法获得保护的权利。

在考试当中,对于消费者权利的考查,常以案例的形式出现,要求准确判断出侵犯的权利是哪一项。

【试题练习】(判断)王某在商场购买服装,在某商店试衣间中发现商家安装的监控摄像头,王某与该店进行理论,商家以安装监控摄像头保护店面安全为由拒绝道歉和赔偿。

【中公答案】错误。解析:根据《消费者权益保护法》第十四条规定:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。故该商家在试衣间安装摄像头侵犯了消费者的安全隐私权利,故该商家侵害消费者权益。

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